Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Premium Pets Shop cuidamos tus datos como cuidamos a tu mascota. Aquí te explicamos qué información recogemos cuando usas premiumpetsrd.com, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes pedirnos que la corrijamos o la borremos, conforme a la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana.

Quién es el responsable

Premium Pets Shop es una tienda de EGR Group EIRL, RNC 133116987, con tienda en la Av. José Antonio Guzmán, casi esq. Rómulo Betancourt, Mirador Norte, Santo Domingo. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a pedidos@premiumpetsrd.com o por WhatsApp al 829 774 2444.

Qué datos recogemos

• Tus datos de cliente: nombre, correo, teléfono, direcciones de entrega (incluida la ubicación que marques en el mapa) y, si inicias sesión con Google, tu nombre y correo de esa cuenta.
• Tus pedidos: productos, montos, forma de pago, notas, historial, reseñas que escribas y autopedidos o recordatorios que actives.
• Los datos de tu mascota (si los agregas): nombre, especie, raza o tamaño, edad, peso, mes de cumpleaños, condiciones de salud que quieras indicar y su foto.
• Conversaciones con Sol, nuestra asistente virtual, y los mensajes que nos envíes por WhatsApp o correo.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempos de carga y cookies (ver más abajo).

Si pides comprobante fiscal, también guardamos tu RNC o cédula y la razón social. Los consultamos en la DGII para confirmarlos y los usamos para emitir tu factura electrónica con nuestro sistema de facturación (Alegra); la DGII recibe los comprobantes, como exige la ley. No guardamos datos de tarjetas. Cuando pagas al recibir, el cobro lo hace el mensajero o la tienda; cuando pagas por transferencia, solo guardamos la confirmación del pago.

Para qué los usamos

• Preparar, entregar y darle seguimiento a tus pedidos, y avisarte de su estado por la web, correo, notificaciones o WhatsApp.
• Recomendarte productos que le sirvan a tu mascota y recordarte cuándo se le está acabando la comida o le toca el antipulgas, si activas esos avisos.
• Gestionar tu cuenta, autopedidos, cupones (como el de cumpleaños de tu mascota), reseñas y garantías.
• Enviarte ofertas solo si lo aceptaste. Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace del correo o respondiendo BAJA por WhatsApp.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales (facturación y comprobantes), prevenir fraudes y mejorar la velocidad y el funcionamiento de la web.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a darte el servicio y en la medida necesaria:

• El mensajero que lleva tu pedido (nombre, teléfono y dirección).
• Proveedores tecnológicos: WordPress.com y WooCommerce (alojamiento de la tienda), Cloudflare (servicios de la tienda y de Sol), OneSignal (notificaciones), MailPoet (correos), Google (inicio de sesión, mapas y estadísticas) y herramientas de medición de redes sociales como TikTok.
• Un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes que escribes a Sol para poder responderte. No le envíes a Sol datos que no quieras compartir.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la República Dominicana, con medidas de seguridad propias.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito, tu sesión, la mascota elegida y la app instalada en tu pantalla de inicio, y cookies de medición para saber qué se usa y qué mejorar. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda pueden fallar.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta activa. Los datos de pedidos y facturación se guardan el tiempo que exige la ley fiscal. Si cierras tu cuenta, borramos o anonimizamos el resto.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o borrar tus datos, u oponerte a que los usemos para ofertas. Muchos los puedes cambiar tú mismo en Mi cuenta (perfil, direcciones, mascotas, recordatorios y autopedidos). Para lo demás, escríbenos a pedidos@premiumpetsrd.com y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Las notificaciones las puedes apagar desde tu navegador o tu teléfono.

Seguridad y menores

La web usa conexión cifrada (https) y el acceso a los datos está limitado a quienes los necesitan para atenderte. Las compras deben hacerlas personas mayores de edad; no recogemos a propósito datos de menores.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos. Consulta también nuestros Términos y condiciones y la Política de devoluciones y reembolsos.