Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las compras y al uso de premiumpetsrd.com, la tienda en línea de Premium Pets Shop, operada por EGR Group EIRL, RNC 133116987, con tienda en la Av. José Antonio Guzmán, casi esq. Rómulo Betancourt, Mirador Norte, Santo Domingo. Al hacer un pedido aceptas estos términos, nuestra Política de privacidad y la Política de devoluciones y reembolsos. Tus derechos como consumidor bajo la Ley 358-05 se mantienen siempre.

Tu cuenta

Puedes comprar con cuenta o como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña segura y de que tus datos de contacto y dirección estén correctos. Las compras deben hacerlas personas mayores de edad.

Productos, precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS. El desglose aparece en el pago y en tu pedido.
• Los precios y ofertas pueden cambiar sin aviso, pero se respeta el precio que aparece al confirmar tu pedido.
• Las fotos son de referencia; el empaque puede variar según el lote del fabricante.
• Si un producto se agota después de que hiciste tu pedido, te avisamos para ofrecerte un sustituto similar o devolverte lo que corresponda. Nunca sustituimos sin tu aprobación.
• Si hay un error evidente de precio, te contactamos antes de entregar y puedes cancelar sin costo.

Formas de pago

• Al recibir (efectivo o tarjeta, según disponibilidad del mensajero o la tienda).
• Transferencia bancaria a la cuenta que aparece al finalizar la compra. El pedido se prepara cuando confirmamos el pago.

Comprobante fiscal: todos los pedidos llevan factura electrónica. Si necesitas crédito fiscal, marca “Necesito comprobante fiscal” al pagar y escribe tu RNC o cédula; lo confirmamos en la DGII y te enviamos la factura de crédito fiscal por correo cuando entreguemos tu pedido. Si no lo pides, la factura sale como consumidor final. El comprobante debe pedirse antes de la entrega; no se puede cambiar una factura ya emitida a otro nombre.

Entregas y retiro en tienda

• Entregamos en las zonas que aparecen al finalizar la compra (Distrito Nacional y Santo Domingo Oeste). El costo del envío, y el monto a partir del cual es gratis, se muestran antes de confirmar.
• Recibimos pedidos dentro del horario publicado en la web. Los que llegan fuera de horario se entregan en el siguiente turno.
• El tiempo de entrega que ves es un estimado; puede variar por lluvia, tránsito o mucha demanda. Te mantenemos al tanto en el seguimiento del pedido.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si no hay nadie para recibirlo o la dirección es incorrecta, te contactamos para coordinar; una segunda entrega puede tener costo.
• Si eliges recoger en tienda, te avisamos cuando esté listo. Lo guardamos hasta 3 días.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo desde Mis pedidos mientras el pedido no haya salido. Si ya va en camino, escríbenos y lo resolvemos según la Política de devoluciones y reembolsos.

Autopedido, recordatorios y cupones

• Autopedido: creamos tu pedido automáticamente con la frecuencia que elijas, con la dirección de tu último pedido y pago al recibir. Te avisamos el día antes. Puedes saltar, adelantar, pausar o cancelar cuando quieras desde Mi cuenta, sin penalidad. Se cobra el precio vigente el día en que se crea el pedido.
• Recordatorios: son avisos de cortesía calculados con los datos de tu mascota; pueden no coincidir exactamente con su consumo real.
• Cupones y tarjetas de regalo: aplican según sus condiciones (uso, monto mínimo y vencimiento), no son canjeables por efectivo y, salvo que se indique lo contrario, no se combinan con otras promociones.

Sol, guías y reseñas

Sol, nuestra asistente virtual, y las guías de la web te orientan para elegir productos, pero no sustituyen la consulta con tu veterinario y pueden equivocarse. Ante síntomas, dietas médicas o medicamentos, consulta siempre a un veterinario. Las reseñas son de clientes que compraron el producto; las revisamos antes de publicarlas y podemos no publicar las que tengan insultos, datos personales o contenido ajeno al producto.

Propiedad intelectual

El diseño, los textos y el logo de Premium Pets Shop son de EGR Group EIRL. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos dueños.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la web funcione sin interrupciones y la información sea correcta, pero puede haber fallas o errores que corregiremos al detectarlos. Respondemos por los productos que vendemos de acuerdo con la ley y con nuestra política de devoluciones; las garantías del fabricante aplican según sus condiciones.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluidas la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley 126-02 de Comercio Electrónico. Si tienes un problema, escríbenos primero para resolverlo: WhatsApp 829 774 2444 o pedidos@premiumpetsrd.com. También puedes acudir a Pro Consumidor. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.